TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROCESO DE SELECCIÓN Y FORMACIÓN PARA AGENTES DE CALL CENTER EN MODALIDAD HOME OFFICE
1. Objeto y Aceptación
El presente documento establece, con carácter vinculante, los términos y condiciones que regulan (i) el proceso de selección para la vacante de Agente Comercial de Ventas en Frío, y (ii) el proceso de formación inicial en modalidad home office.
Al enviar el formulario de registro y/o ingresar a las plataformas designadas por la Empresa, el candidato declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. Definiciones
- Candidato: Persona natural que se postula a la vacante y participa en el proceso de selección y/o formación.
- Credenciales: Usuario y contraseña generados para acceder a las plataformas de llamadas o de formación.
- Nesting: Sesiones prácticas en la plataforma de llamadas con interacción real con clientes, orientadas a aplicar los contenidos del programa.
- Bono de formación: Reconocimiento económico no prestacional condicionado al cumplimiento de los requisitos previstos en este documento.
3. Proceso de Selección
3.1 Instalación de software y acceso
- La Empresa remitirá un enlace a un archivo ejecutable (.exe) y una guía de instalación.
- La instalación debe realizarse en un equipo bajo la exclusiva titularidad o control del candidato.
- Culminada la instalación, el candidato diligenciará el cuestionario inicial y suministrará Nombre y apellidos, Número de cédula, Correo electrónico y Teléfono móvil.
- Al pulsar «Enviar» se generarán automáticamente las credenciales de acceso a la plataforma de llamadas.
3.2 Vigencia de credenciales
Las credenciales caducan al finalizar el proceso de selección, el cual podrá durar hasta quince (15) días contados desde su generación.
3.3 Desarrollo y horario de la prueba
- La prueba evalúa venta en frío mediante llamadas a clientes ubicados en España.
- Cada llamada será grabada, auditada y puntuada con base en parámetros de argumentación, cierre y gestión de objeciones.
- El candidato deberá conectarse para realizar la prueba en el horario de 09:00 a 13:00 (hora informada por la Empresa).
3.4 Condiciones y responsabilidades del candidato
- El candidato es responsable de la correcta instalación y funcionamiento del software y de mantener los requisitos técnicos (equipo, conectividad, audio) necesarios.
- Prohibido compartir, transferir o divulgar las credenciales de acceso.
- Todas las comunicaciones podrán ser monitorizadas en tiempo real para fines de calidad y seguridad.
- El candidato se compromete a guardar confidencialidad sobre la información comercial y datos de clientes a los que acceda durante la prueba.
- Cualquier suplantación de identidad, uso de software malicioso o intento de alterar los sistemas implicará exclusión inmediata del proceso y reporte a las autoridades competentes cuando haya lugar.
4. Proceso de Formación (Home Office)
4.1 Duración y jornada
El proceso formativo tendrá una duración total de diez (10) jornadas, de lunes a viernes, en horarios de 06:00 a 08:00 y de 10:00 a 13:00, para un total de cinco (5) horas diarias.
4.2 Modalidad y componentes
- Modalidad virtual (home office).
- Acceso al aula virtual del programa “Máster en Ventas en Frío”, para el desarrollo de módulos teóricos.
- Conexión al sistema de llamadas OCM para sesiones de Nesting con llamadas reales a clientes.
- Aplicación diaria de pruebas teóricas y prácticas para medir adquisición y aplicación de conocimientos.
- Las auditorías de las llamadas durante el Nesting verificarán la implementación efectiva de las técnicas impartidas.
4.3 Criterio de aprobación
El proceso formativo se considerará aprobado cuando, al finalizar las diez (10) jornadas, el candidato haya registrado al menos una (1) venta efectiva en vuelo.
4.4 Asistencia y puntualidad
La asistencia completa y puntual a cada jornada es requisito indispensable para la continuidad en el proceso y para postularse a los beneficios aquí previstos.
5. Bono de Formación (No Prestacional)
- Los candidatos que aprueben el proceso formativo podrán recibir un bono de formación no prestacional por CUATROCIENTOS MIL PESOS M/CTE ($400.000 COP).
- El pago del bono estará condicionado a que los servicios del contrato del cliente vendido por el agente permanezcan activos al momento del pago de la nómina.
- El bono no constituye salario, no integra la base para prestaciones sociales, parafiscales ni aportes, y su reconocimiento se rige por estas condiciones.
6. Tratamiento de Datos Personales
6.1 Responsable
North Market S.A.S.
6.2 Finalidades
- Gestionar el proceso de selección y evaluar competencias.
- Verificar identidad del candidato.
- Auditar y calificar las llamadas.
- Conservar registros (incluidas grabaciones de voz y datos de interacción) por un máximo de seis (6) meses con fines probatorios y de mejora interna.
- Remitir comunicaciones relacionadas con la vacante o con el proceso formativo.
6.3 Derechos del titular
Los candidatos podrán conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales; solicitar prueba de la autorización; revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6.4 Canales de contacto
La Empresa informará y mantendrá habilitados sus canales de atención para el ejercicio de derechos de los titulares. Con el envío del formulario, el candidato autoriza el tratamiento de sus datos y de las grabaciones exclusivamente para las finalidades descritas.
6.5 Seguridad y transferencias
El candidato entiende y acepta que, por la naturaleza del proceso (llamadas a clientes ubicados en España), pueden realizarse transferencias o transmisiones internacionales de datos estrictamente necesarias para la gestión del proceso, bajo medidas de seguridad y finalidades aquí previstas.
7. Confidencialidad y Propiedad de la Información
- Toda información comercial, técnica, de clientes o de negocio a la que acceda el candidato durante el proceso es confidencial.
- Las grabaciones, registros y materiales generados en el marco del proceso son propiedad de NORTH MARKET y se utilizarán únicamente para los fines establecidos.
- El candidato se obliga a no divulgar ni utilizar la información para fines distintos a los autorizados.
8. Ausencia de Vínculo Laboral
La participación en el proceso de selección y formación no configura relación de trabajo ni implica subordinación permanente. No otorga derecho a remuneración, prestaciones sociales, indemnizaciones ni reconocimientos económicos distintos del bono no prestacional previsto en la Sección 5 y bajo sus condiciones.
Este proceso es voluntario, temporal y gratuito, orientado exclusivamente a evaluar aptitudes y formar a los candidatos.
9. Reglas de Conducta y Causales de Exclusión
Serán causales de exclusión inmediata del proceso, entre otras:
- Incumplir los horarios o la asistencia exigidos.
- Compartir o divulgar credenciales de acceso.
- Suplantación de identidad, uso de herramientas no autorizadas o alteración de registros.
- Divulgar información confidencial o datos de clientes.
- Desatender instrucciones técnicas o de seguridad impartidas por la Empresa.
10. Responsabilidad
El candidato asume los riesgos derivados del uso de su equipo y conectividad y mantendrá a NORTH MARKET indemne frente a reclamaciones originadas en el incumplimiento de estas obligaciones, salvo lo relativo al ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales.
11. Comunicaciones y Notificaciones
Las comunicaciones oficiales relativas al proceso se remitirán a los datos de contacto suministrados por el candidato. Es responsabilidad del candidato mantenerlos actualizados.
12. Validez de la Aceptación y Prueba
La aceptación de estos Términos y Condiciones mediante clic en «Enviar», el ingreso a las plataformas o la continuación en el proceso constituyen manifestaciones de voluntad y generan plena validez jurídica y valor probatorio conforme a la normativa procesal aplicable sobre mensajes de datos y medios técnicos de prueba.
13. Modificaciones
NORTH MARKET podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán publicados y aplicarán para actuaciones posteriores a su entrada en vigor. La continuidad del candidato en el proceso implicará aceptación de las modificaciones.
14. Ley Aplicable, Domicilio y Solución de Controversias
Este documento se rige por la legislación colombiana. Cualquier disputa se someterá a los jueces de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de controversias que las partes puedan acordar.
15. Soporte Normativo
- Constitución Política de Colombia (principios laborales y debido proceso).
- Código Sustantivo del Trabajo – artículo 23 (elementos del contrato de trabajo y diferenciación de vínculos).
- Código General del Proceso – Ley 1564 de 2012 (valoración de mensajes de datos, grabaciones y demás medios técnicos de prueba).
- Código de Comercio – Decreto 410 de 1971 (principios de buena fe, prácticas mercantiles y deberes de los comerciantes).
- Ley 222 de 1995 y Ley 1258 de 2008 (régimen societario y actuación de las S.A.S.).
- Lineamientos y competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales, para el reconocimiento y ejercicio de derechos de los titulares.
16. Declaraciones Finales del Candidato
Al hacer clic en «Enviar», el candidato declara que:
- Ha leído y entendido la totalidad de este documento.
- Autoriza el tratamiento de sus datos y la grabación/auditoría de llamadas, conforme a la Sección 6.
- Reconoce que este proceso no constituye oferta laboral ni crea expectativa legítima de contratación.
- Acepta las condiciones de uso, confidencialidad, monitoreo y exclusión previstas.
- Exime a NORTH MARKET de reclamaciones judiciales o extrajudiciales derivadas de la participación en el proceso, salvo las relacionadas con el ejercicio de derechos de datos personales.